--- title: ほっこり…実際にあったユニバーサルマナー【9選】 description: 今回は、ミライロが運営する調査サービス「ミライロ・リサーチ」に登録している、障害があるモニターさんに、「ユニバーサルマナー」の実体験について聞いてみました。 image: https://www.mirairo.co.jp/hubfs/%E3%80%90%E7%AC%AC5%E5%BC%BE%E3%80%91%E3%81%BB%E3%81%A3%E3%81%93%E3%82%8A%E2%80%A6%E5%AE%9F%E9%9A%9B%E3%81%AB%E3%81%82%E3%81%A3%E3%81%9F%E3%83%A6%E3%83%8B%E3%83%90%E3%83%BC%E3%82%B5%E3%83%AB%E3%83%9E%E3%83%8A%E3%83%BC9%E9%81%B8-2.png --- [ナレッジ](https://www.mirairo.co.jp/blog/tag/ナレッジ) **2020年06月10日 # ほっこり…実際にあったユニバーサルマナー【9選】 [ ミライロ ](https://www.mirairo.co.jp/blog/author/ミライロ) 今回は、ミライロが運営する調査サービス「ミライロ・リサーチ」に登録している、障害があるモニターさんに、「ユニバーサルマナー」の実体験について聞いてみました。 ## 「ユニバーサルマナー」とは ユニバーサルマナーとは、多様な方々に向き合うためのマインドとアクションのことを指す造語で、株式会社ミライロが提唱しました。 高齢者や障害者、ベビーカー利用者、外国人など、多様な方々を街で見かけるようになった現代。 **“自分とは違う誰かの視点に立ち、行動すること”**は、介護や福祉などの特別な知識ではなく、誰もが身につけておきたい「**こころづかい**」の一つです。 **ハード（設備）**を変えることができなくても、私たち一人ひとりの**「ハート」**は今すぐに変えることができる。 それが、「ユニバーサルマナー」です。 ## ほっこり…皆さんが体験したユニバーサルマナー 実際に障害のある方は、どんなユニバーサルマナーを体験しているのでしょうか？ モニターの皆様にお寄せいただいた、厳選ほっこりエピソードを9つ紹介します。 ### **エピソード①若いアルバイトさんのきめ細やかな気遣い ** ●某ファーストフード店の店員さんが、こちらから頼む前に席まで案内してくれた上、出口の方向を教えてくれ、お帰りの際はトレイはそのままでいいですよ、と声をかけてくれました。些細なことかもしれませんが、立場が逆だったら、同じことが自分にもできたか分かりません。そのくらい難しいことを若いアルバイトの店員さんが、**さらっとやってくれたのは、とても格好良かった**ですね（40代男性／視覚障害） ![写真　白杖を持っている人を、店員が案内する様子](https://www.mirairo.co.jp/hs-fs/hubfs/%E3%80%90%E7%AC%AC5%E5%BC%BE%E3%80%91%E3%81%BB%E3%81%A3%E3%81%93%E3%82%8A%E2%80%A6%E5%AE%9F%E9%9A%9B%E3%81%AB%E3%81%82%E3%81%A3%E3%81%9F%E3%83%A6%E3%83%8B%E3%83%90%E3%83%BC%E3%82%B5%E3%83%AB%E3%83%9E%E3%83%8A%E3%83%BC9%E9%81%B8-2.png?width=450&name=%E3%80%90%E7%AC%AC5%E5%BC%BE%E3%80%91%E3%81%BB%E3%81%A3%E3%81%93%E3%82%8A%E2%80%A6%E5%AE%9F%E9%9A%9B%E3%81%AB%E3%81%82%E3%81%A3%E3%81%9F%E3%83%A6%E3%83%8B%E3%83%90%E3%83%BC%E3%82%B5%E3%83%AB%E3%83%9E%E3%83%8A%E3%83%BC9%E9%81%B8-2.png)   ### **エピソード②見守りも立派なユニバーサルマナー ** ●昨年、某ホテルに一人で宿泊したとき、翌朝のチェックアウトの際に「駅の大体の方向」を尋ねて出発したのですが、案の定、途中で迷ってしまいました。尋ねられる人の気配を探っていた時、後ろから**ホテルのスタッフさんが走ってきました。**心配になり、立ち止まっている私を見つけたので走ってきましたということでした。とてもありがたく、これからもそのホテルをできるだけ利用しようと決めています。（50代男性／視覚障害） ### **エピソード③アツアツのハンバーグの鉄板を… ** ●とある飲食店にて、その日のランチメニューに「ハンバーグ」がありました。これを同僚と一緒に注文をすると、同僚には熱々の鉄板に乗せられたハンバーグが提供され、私には**お皿に盛り付けられたハンバーグが提供**されました。これは器を触るであろう視覚障害者のために区別していただけたことと思います。そのお心遣いに驚きました。（40代男性／視覚障害） ![写真　鉄板にのったハンバーグ](https://www.mirairo.co.jp/hs-fs/hubfs/%E3%80%90%E7%AC%AC5%E5%BC%BE%E3%80%91%E3%81%BB%E3%81%A3%E3%81%93%E3%82%8A%E2%80%A6%E5%AE%9F%E9%9A%9B%E3%81%AB%E3%81%82%E3%81%A3%E3%81%9F%E3%83%A6%E3%83%8B%E3%83%90%E3%83%BC%E3%82%B5%E3%83%AB%E3%83%9E%E3%83%8A%E3%83%BC9%E9%81%B8-1.png?width=450&name=%E3%80%90%E7%AC%AC5%E5%BC%BE%E3%80%91%E3%81%BB%E3%81%A3%E3%81%93%E3%82%8A%E2%80%A6%E5%AE%9F%E9%9A%9B%E3%81%AB%E3%81%82%E3%81%A3%E3%81%9F%E3%83%A6%E3%83%8B%E3%83%90%E3%83%BC%E3%82%B5%E3%83%AB%E3%83%9E%E3%83%8A%E3%83%BC9%E9%81%B8-1.png)   ### **エピソード④コース料理の楽しみ ** ●コース料理を楽しんだとき、料理名だけでなく、**料理の紹介や食材を紙に書いておいてくれた**。（60代以上男性／聴覚障害） ### **エピソード⑤声掛けだけでも充分なユニバーサルマナー ** ●バス停にいる時や地下鉄に乗っている時、一人でいると**「何かお手伝いすることはありますか」**と声をかけてもらうことがある。（50代女性／肢体不自由） ### **エピソード⑥サークルモッシュで… ** ●ライブハウスで行われるロックバンドのライブやDJイベントに足を運ぶと、曲の途中で観客がフロアで輪になって走り出す「サークルモッシュ」が発生したときに視覚障害の私もその中に入れるように、と周囲のお客さんが**自然と肩をつかませてくれました**。（20代女性／視覚障害） ![写真　ライブで盛り上がっている](https://www.mirairo.co.jp/hs-fs/hubfs/%E3%80%90%E7%AC%AC5%E5%BC%BE%E3%80%91%E3%81%BB%E3%81%A3%E3%81%93%E3%82%8A%E2%80%A6%E5%AE%9F%E9%9A%9B%E3%81%AB%E3%81%82%E3%81%A3%E3%81%9F%E3%83%A6%E3%83%8B%E3%83%90%E3%83%BC%E3%82%B5%E3%83%AB%E3%83%9E%E3%83%8A%E3%83%BC9%E9%81%B8.png?width=450&name=%E3%80%90%E7%AC%AC5%E5%BC%BE%E3%80%91%E3%81%BB%E3%81%A3%E3%81%93%E3%82%8A%E2%80%A6%E5%AE%9F%E9%9A%9B%E3%81%AB%E3%81%82%E3%81%A3%E3%81%9F%E3%83%A6%E3%83%8B%E3%83%90%E3%83%BC%E3%82%B5%E3%83%AB%E3%83%9E%E3%83%8A%E3%83%BC9%E9%81%B8.png)   ### **エピソード⑦触覚で見ています ** ●ものを見せてくださる時に**積極的に触らせてくれる**こと。（20代女性／視覚障害） ### **エピソード⑧時には絵心も必要 ** ●失語症の私に、言葉をゆっくり話し、それでもわかりにくい様子を感じたら、**絵や図を使って**、わかりやすく教えてくれた。（50代女性／聴覚障害） ### **エピソード⑨いつものバスで… ** ●バスに乗ろうとした時、「いつもこの時間に乗るんですか？」と聞かれたので「はい」と答えると、運転手さんが「わかりました。**他の運転手にも伝えておきますね**」と言ってくれました。 同じく、バスに乗ろうとした時、私が乗る前から車椅子スペースの座席が折りたたまれていて、なんで？と思っていると、運転手さんに「この時間にいつもあなたを見かけているので、既に席は空けておきました」と言ってもらったこともあります。（20代女性／肢体不自由） ## まとめ いかがでしたか？今回ご紹介した配慮や心遣いはどれも些細なことのように思います。 しかし、誰かにとってはしっかりと心に残る「ユニバーサルマナー」だったようです。 声掛けやサポートは時に勇気がいりますが、**できることから少しずつ広げていけたら**素敵ですね。 --- ミライロ・リサーチでは、障害がある方のお声をブログ記事として社会に発信していきます。 皆様の興味関心あるテーマをピックアップし、アンケートを配信していますので、どしどしご意見等をお寄せください。 ### 「あなたの声が未来をつくる」ミライロ・リサーチ [![リサーチモニターに登録（無料）](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/6635779/61d94298-f73e-4526-855b-7c2fb1e172c9.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/6635779/61d94298-f73e-4526-855b-7c2fb1e172c9)   ユニバーサルマナー協会では自分とは違う誰かの視点に立ち、適切な理解のもと行動する人を育てるユニバーサルマナー検定を実施しています。 ### ユニバーサルマナー検定のご案内 [![詳しくはこちら](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/6635779/871495bb-7162-4258-94b4-303f0d757215.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/6635779/871495bb-7162-4258-94b4-303f0d757215) その他にも多様な方との向き合い方を学ぶ研修やカリキュラムをご用意しております。詳しくは[こちら](https://www.universal-manners.jp/curriculum)から - [Tweet](https://twitter.com/share) ## 筆者プロフィール [**この筆者の記事をもっと見る](https://www.mirairo.co.jp/blog/author/ミライロ) [**記事一覧](https://www.mirairo.co.jp/blog/author/ミライロ) ミライロ 株式会社ミライロの広報部が書いた記事です。業界の最新ニュースや、ミライロの講演情報をお知らせいたします。 [![UMバナー仮](https://www.mirairo.co.jp/hubfs/UM%E3%83%90%E3%83%8A%E3%83%BC%E4%BB%AE.png) ](https://universal-manners.jp/) [![](https://placehold.jp/36/666666/ffffff/300x250.png?text=AdSense%0A300x250)](https://www.mirairo.co.jp/blog/post-2020061001#) ### 人気の記事 [ ～「食器洗い（手洗い・食洗機）編」～ 毎日の洗いもの… ](https://www.mirairo.co.jp/blog/post-20260517) [ 【車いすで行く大阪・関西万博】バリアフリーの状況は？… ](https://www.mirairo.co.jp/blog/post-20250708) [ ～「入浴編〈前編〉」～　おっくうで入浴したくない、疲… ](https://www.mirairo.co.jp/blog/post-20250914) [ 多機能トイレと多目的トイレの違い ](https://www.mirairo.co.jp/blog/post-2020062301) [ 一人一人違う！？視覚障害者のいろんな見え方 ](https://www.mirairo.co.jp/blog/post-20211026) [![](https://placehold.jp/36/666666/ffffff/300x250.png?text=AdSense%0A300x250)](https://www.mirairo.co.jp/blog/post-2020061001#) [![](https://placehold.jp/36/444444/ffffff/300x250.png?text=AdSense%0A300x250)](https://www.mirairo.co.jp/blog/post-2020061001#) ### 編集部のおすすめ [ 「合理的配慮」とは？事例を交えて解説します ](https://www.mirairo.co.jp/blog/post-2021206) [ 障害者差別解消法改正をわかりやすく解説。企業に求めら… ](https://www.mirairo.co.jp/blog/post-20210903) [ 心のバリアフリーとは？ 基本の考えと取り組み事例 ](https://www.mirairo.co.jp/blog/post-20211209) [ 障害の社会モデルとは？障害についてあらためて考える ](https://www.mirairo.co.jp/blog/post-20220111) [ ホテルマンの神筆談 ](https://www.mirairo.co.jp/blog/post-20200728) [ 全盲の私が眠った時に見る、夢とは？ ](https://www.mirairo.co.jp/blogtest/post-8783test) [ 聞こえない私のピンチを救ってくれた、とある紳士のさり… ](https://www.mirairo.co.jp/blog/post-20200930) [![](https://placehold.jp/36/666666/ffffff/300x600.png?text=AdSense%0A300x600)](https://www.mirairo.co.jp/blog/post-2020061001#)