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title: 株式会社常陽銀行と連携し、手話通訳リレーサービスを開始 ～聴覚・言語障害のあるお客様へのサービス向上を目指します～
description: 株式会社常陽銀行と連携し、「手話通訳リレーサービス」を開始 ～聴覚・言語障害のあるお客様へのサービス向上を目指します～
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[お知らせ | ミライロ ](https://www.mirairo.co.jp/information)

# [株式会社常陽銀行と連携し、手話通訳リレーサービスを開始 ～聴覚・言語障害のあるお客様へのサービス向上を目指します～](https://www.mirairo.co.jp/information/post-20201019-1)

 作成者: [ミライロ](https://www.mirairo.co.jp/information/author/ミライロ)｜2020.10.19(月)

障害のある当事者の視点を活かし、ユニバーサルデザインのコンサルティングをおこなう株式会社ミライロ（大阪府大阪市／代表取締役社長：垣内俊哉）は、株式会社常陽銀行（茨城県水戸市／取締役頭取：笹島律夫）と提携し、耳の聞こえないお客様や聞こえにくいお客様、発話が困難なお客様とのコミュニケーションの充実のため、2020年10月26日より「常陽銀行手話通訳リレーサービス」を開始いたします。

**「常陽銀行手話通訳リレーサービス」のポイント**  
耳の聞こえないお客様や聞こえにくいお客様、発話が困難なお客様がキャッシュカード・通帳・印鑑を紛失された際、弊社に常駐する専門のオペレーターが、手話通訳にてサポートするサービスです。

お客様にはスマートフォン等からビデオ通話（Skype、FaceTime）を利用し、通訳オペレーターにご連絡の上、手話でやり取りをしていただきます。オペレーターは、キャッシュカードの紛失や各種手続きなどの内容を、常陽銀行相談窓口に音声通訳します。

これにより、手話通訳を通して3者間でリアルタイムなコミュニケーションが可能となります。

本サービスにより、耳の聞こえないお客様や聞こえにくいお客様、発話が困難なお客様に、プライバシーに配慮し、緊急時にもスムーズな対応を提供します。

**【ご利用イメージ】**

**＜サービス概要＞**  
名　称　　常陽銀行手話通訳リレーサービス  
開始日　　2020年10月26日(月)  
対象業務　キャッシュカード、通帳、印鑑の紛失  
　　　　　 盗難時のお問い合わせ

≪株式会社常陽銀行　WEB≫  
URL　[https://www.joyobank.co.jp/contact/shuwa_support.html](https://www.joyobank.co.jp/contact/shuwa_support.html)

**＜本プレスリリースに関するお問合せ＞**  
株式会社ミライロ　経営企画部　広報担当　神保  
E-mail／press@mirairo.co.jp

※新型コロナウイルスの影響を受け、在宅勤務中のため、まずは一度メールでご連絡ください。こちらから折り返しさせていただきます。

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