障害のある当事者の視点を活かし、ユニバーサルデザインのコンサルティングをおこなう株式会社ミライロ（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：垣内俊哉）は、明治安田生命保険相互会社（本社：東京都千代田区、執行役社長：根岸 秋男、以下「明治安田生命」）と提携し、耳の聞こえないお客様や聞こえにくいお客様、発話が困難なお客様とのコミュニケーションの充実のため、2021年2月15日から「明治安田生命手話リレーサービス（以下、当サービス）」を開始します。
サービス導入の背景
明治安田生命ではこれまで、自力でのお手続きが難しいお客様のサポートを目的とした「ＭＹアシスト＋」制度の導入や、「耳や言葉がご不自由なお客さま専用のお問い合わせ窓口」・「ご高齢のお客さま専用のお問い合わせ窓口」の開設を実施してきました。
しかし、新型コロナウイルスの感染拡大を受けてミライロ・リサーチが障害当事者を対象に行った調査では、聴覚障害者から「マスクをしていると会話ができない（※1）」、「マスクとビニールカーテンのせいで声が聞き取りにくくなってしまった」といった対面で困ることについて多くの声が集まりました。また、「問い合わせ先が電話しかない場合は困る」、「ビデオ会議システムを活用した会話は、音が悪くて聞こえない。画像が粗くて、口元が見えない」という遠隔における課題も挙げられました。
そこで今回、遠くにいても手話等で安心してお問い合わせいただける、本サービスを導入することとなりました。
（※1）口話（唇の動きを読み取って会話をする手法）や手話（口の形や顔の表情が文法の一部）を用いる場合
サービスの特徴
「明治安田生命 手話リレーサービス」は、スマートフォンなどからビデオ通話（Skype）を利用することで利用できるサービスです。
耳の聞こえないお客様や聞こえにくいお客様、発話が困難なお客様からの保険加入相談や各種手続き（保険金・給付金等の請求など）のお問い合わせについて、弊社の手話通訳オペレーターがビデオ通話（Skype）を通じて手話や筆談により受け付け、その内容を明治安田生命のコミュニケーションセンター（アシスト・デスク）にリアルタイムで音声通訳を行うものです。
同サービスをご利用いただくことで、ご自宅に居ながら手話等による対面でのコミュニケーションが可能となります。
【ご利用イメージ】
【サービスの概要】
・名称：明治安田生命手話リレーサービス
・開始日：2021年2月15日（月）
・対象業務：保険加入相談、各種手続きのお問い合わせ、契約内容の確認等
※明治安田生命のWEBサイトはこちらから
＜本プレスリリースに関するお問合せ＞
株式会社ミライロ 経営企画部 広報担当 神保
【E-mail】press@mirairo.co.jp 【TEL】050-3184-3338
