「安全・安心・健康・美しい・楽しい」をモットーに、静岡県でスーパーマーケット「しずてつストア」を34店舗展開する株式会社静鉄ストア。（以下、静鉄ストア）
「ユニバーサルマナー検定」や「ユニバーサルコミュニケーション講座」を導入し、多様な方々の視点を設備や接客に取り入れています。取組みのきっかけや、導入後の変化について、CS向上推進委員会担当課長の佐藤一敏（さとう かずとし）様にお聞きしました。