平成18年から「みんなに優しい銀行」を目指し、独自の取り組みを続けられてきた株式会社ふくおかフィナンシャルグループのクオリティ統括部副部長 坂下正治様（現在は曽根支店支店長）、クオリティ統括部調査役 高木雅代様に、導入のきっかけやご感想を伺いました。