障害のあるお子様やご家族が1,047名来場、ドリームナイト・アット・ザ・ズー

部長の中尾が提案した後、社内で説明会を開き、開催が決まりました。開催決定後、実現に向けて話し合いを続ける中で、障害のある方への適切な接客方法を学びたいという社員の想いが一致し、ユニバーサルマナー検定とミライロリサーチの導入が決まりました。

サファリエリアでは、敷地内を一周するバス「ケニア号」の改善を行いました。通常は一車両に車いすのまま乗車できる席が1列分の3席のみですが、より多くの車いすやベビーカー利用者に乗っていただけるよう、一列ごとにベンチを外し、12席全ての座席に車いすのまま入れるようにしました。

もう一ヶ所、キリンフィーディングの改善も行いました。通常はテラスの上からキリンに餌をあげられるのですが、車いすやベビーカーのまま近づくことが難しいので、場所を変更しました。事前にスタッフが車いすに乗って体験することで、楽しんでいただくにはどんなルートが良いのかを考えました。キリンにも車いすのお客さまに慣れてもらうよう工夫もしました。

お客さまに喜んでいただけたことがなによりも嬉しいです。イベント開催前に、障害のある当事者の方々のアドバイスをいただけたことで、社員の意識も課題解消に向けて前向きになり、結果的にお客さまにも満足いただくことができました。しかし、ウォーキングサファリの距離が長く、車いすやベビーカーユーザーの参加者が少なかったなどの課題に改めて気づきました。これらの課題をいかに日々の運営に落とし込んでいき、より良いものにしていけるかということに注力していきたいと思います。