西武鉄道株式会社では「サステナビリティアクション」のアジェンダの1つに「ユニバーサルデザイン対応」を掲げ、すべての方々がハード、ソフトの両面において、安全かつ安心して利用できるようにさまざまな取り組みを行っています。その一環として、日々の駅業務に則した「ユニバーサルマナー検定（鉄道）」をミライロと共同開発しました。2023年3月から駅係員を対象に受講を開始し、ユニバーサルマナーの向上を図っています。今回の取り組みについて、運輸部お客さまサービス課のご担当者さまにお話をうかがいました。