東京ドームホテルは、今までにない新しいホテル文化を創造し、訪れるすべてのお客さまに楽しんでいただくことを目指しています。この目標を実現するために、2015年に全スタッフの意識改革を図る一環として「ユニバーサルマナー検定」を導入しました。この取り組みについて、管理部 教育・安全課のご担当者さまにお話をうかがいました。