すべてのお客さまの楽しさを共に実現するために

東京ドームホテルでは、ミッション・ステートメントに「日本で一番安全で安心なホテルを目指します」という目標が掲げられています。東京ドームシティ内に位置する当社は、多様なお客さま層を持ち、それぞれに高品質のサービスを提供することが求められています。

2000年の開業以来、当社スタッフに対し、多くの資格取得と研修を積極的に推進しており、障害のある方やご高齢の方に適切なサービスを提供する技術も習得してきました。

当初は宿泊部を対象に実施する予定でしたが、最終的にはお客さまとの接点が比較的少ない管理部門や調理部門のスタッフなど、全部署・全スタッフを対象にしました。

狙いとしては、ユニバーサルマナーを一つのマナーとして捉えるのであれば、一社会人として、ホテルで働くスタッフは全員受講すべきと考えたからです。調理場のスタッフもオープンキッチンでお客さまと接する機会があるかもしれないし、その他のスタッフについても偶然、館内でお客さまに声をかけられるかもしれません。

※東京ドームホテルの教育体系図

何よりも、ミッション・ステートメントに掲げている「日本で一番安全で安心なホテルを目指します 」という目標を達成するためにも、一部のスタッフだけでなく、全スタッフが身につけていて当たり前だと考えました。現在では大半の社員が受講しています。2022年からは、アルバイトスタッフの受講も開始し、毎年4月には新入社員研修に盛り込むなど、全スタッフが受講できるように継続して取り組んでいます。