--- title: すべてのお客さまの楽しさを共に実現するために description: 東京ドームホテルは、今までにない新しいホテル文化を創造し、訪れるすべてのお客さまに楽しんでいただくことを目指しています。この目標を実現するために、10年前の2015年 に全スタッフの意識改革を図る一環として「ユニバーサルマナー検定」を導入しました。この取り組みについて、管理部 教育・安全課のご担当者さまにお話をうかがいました。 image: https://www.mirairo.co.jp/hubfs/%E5%B0%8E%E5%85%A5%E4%BA%8B%E4%BE%8B%E3%83%9A%E3%83%BC%E3%82%B8/%E4%BA%8B%E4%BE%8B%E8%A8%98%E4%BA%8B/%E6%9D%B1%E4%BA%AC%E3%83%89%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%83%9B%E3%83%86%E3%83%AB/%E6%9D%B1%E4%BA%AC%E3%83%89%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%83%9B%E3%83%86%E3%83%AB_%E6%98%8E%E3%82%8B%E3%81%95%E8%AA%BF%E6%95%B4_%E9%9B%86%E5%90%88%E5%86%99%E7%9C%9F_%E3%82%B5%E3%83%A0%E3%83%8D%E3%82%A4%E3%83%AB%E7%94%A8.png --- [![mirairo_newlogo](https://www.mirairo.co.jp/hs-fs/hubfs/mirairo_newlogo.webp?width=236&height=55&name=mirairo_newlogo.webp "mirairo_newlogo")](https://www.mirairo.co.jp/) [資料請求](https://www.mirairo.co.jp/download_resource) [お問い合わせ](https://www.mirairo.co.jp/contact) [ミライロ通信](https://www.mirairo.co.jp/blog) [EN](https://www.mirairo.co.jp/en) - [会社情報](https://www.mirairo.co.jp/company) - 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100点満点を目指さず、迷わずすぐに行動する - 気負わず自然体で接して良いという安心感 - 講師の実体験を交えたエピソードから学びを得た  - 講義内容が自分事として理解しやすいよう配慮されている - 「分からない」という不安をなくすことができた  スタッフのマインドを醸成するためには、障害当事者の講師から発せられる、心に響くような大きな気付きや説得力のある学びが特に重要だと思います。ユニバーサルマナー検定を受講した多くのスタッフが、検定を通じて得られたことが実際の仕事に直接役立っていると感じ、お客さまからの評価も向上しています。 ## 全部署および全スタッフが受講 聞き手 ユニバーサルマナー検定の受講対象者について教えてください。 当初は宿泊部を対象に実施する予定でしたが、最終的にはお客さまとの接点が比較的少ない管理部門や調理部門のスタッフなど、全部署・全スタッフを対象にしました。 狙いとしては、ユニバーサルマナーを一つのマナーとして捉えるのであれば、一社会人として、ホテルで働くスタッフは全員受講すべきと考えたからです。調理場のスタッフもオープンキッチンでお客さまと接する機会があるかもしれないし、その他のスタッフについても偶然、館内でお客さまに声をかけられるかもしれません。 ![画像　](https://www.mirairo.co.jp/hs-fs/hubfs/%E5%B0%8E%E5%85%A5%E4%BA%8B%E4%BE%8B%E3%83%9A%E3%83%BC%E3%82%B8/%E4%BA%8B%E4%BE%8B%E8%A8%98%E4%BA%8B/%E6%9D%B1%E4%BA%AC%E3%83%89%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%83%9B%E3%83%86%E3%83%AB/%E6%9D%B1%E4%BA%AC%E3%83%89%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%83%9B%E3%83%86%E3%83%AB_%E6%95%99%E8%82%B2%E4%BD%93%E7%B3%BB%E5%9B%B31.png?width=1013&height=1125&name=%E6%9D%B1%E4%BA%AC%E3%83%89%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%83%9B%E3%83%86%E3%83%AB_%E6%95%99%E8%82%B2%E4%BD%93%E7%B3%BB%E5%9B%B31.png) ※東京ドームホテルの教育体系図 何よりも、ミッション・ステートメントに掲げている「日本で一番安全で安心なホテルを目指します 」という目標を達成するためにも、一部のスタッフだけでなく、全スタッフが身につけていて当たり前だと考えました。現在では大半の社員が受講しています。2022年からは、アルバイトスタッフの受講も開始し、毎年4月には新入社員研修に盛り込むなど、全スタッフが受講できるように継続して取り組んでいます。 ## ユニバーサルマナーを文化に 聞き手 今後の展望があればお聞かせください。 スタッフは自発的に接客技術を向上させるための動画マニュアル（宿泊編とレストラン編）を作成し、車いすをご利用のお客さま向けのアクセスルートをウェブ上に公開するなど、積極的な取り組みを展開しています。また、ユニバーサルマナー検定は東京ドームホテルだけでなく、同じく東京ドームシティ内の遊園地スタッフも受講を始めており、その教育の波及効果が広がっています。 東京ドームシティはデジタル障害者手帳「ミライロID」にも対応しており、訪れるすべての方がどこに行っても安心できる環境を提供したいと考えています。10年前には特別視されていた対応が、今では一般的なマナーとして、ユニバーサルマナーの文化が根付いています 。これからも私たちは、すべてのお客さまにとって安全で安心なホテルを目指します。 ![写真　管理部　教育・安全課の皆さま](https://www.mirairo.co.jp/hs-fs/hubfs/%E5%B0%8E%E5%85%A5%E4%BA%8B%E4%BE%8B%E3%83%9A%E3%83%BC%E3%82%B8/%E4%BA%8B%E4%BE%8B%E8%A8%98%E4%BA%8B/%E6%9D%B1%E4%BA%AC%E3%83%89%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%83%9B%E3%83%86%E3%83%AB/%E6%9D%B1%E4%BA%AC%E3%83%89%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%83%9B%E3%83%86%E3%83%AB_%E6%98%8E%E3%82%8B%E3%81%95%E8%AA%BF%E6%95%B4_%E9%9B%86%E5%90%88%E5%86%99%E7%9C%9F.png?width=800&height=535&name=%E6%9D%B1%E4%BA%AC%E3%83%89%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%83%9B%E3%83%86%E3%83%AB_%E6%98%8E%E3%82%8B%E3%81%95%E8%AA%BF%E6%95%B4_%E9%9B%86%E5%90%88%E5%86%99%E7%9C%9F.png)   聞き手 本日は貴重なお話をありがとうございました。 - [東京ドームホテルのホームページ 「教育プログラム」](https://www.tokyodome-hotels.co.jp/company/recruit/education/) - [ユニバーサルマナー検定 ｜ミライロ](https://universal-manners.jp/) [ 前の記事へ ](https://www.mirairo.co.jp/works/interview/naigai) [![導入事例一覧へ戻る](https://www.mirairo.co.jp/hubfs/Imported_Blog_Media/%E6%A5%95%E5%86%86%E5%BD%A2%204.png) ](https://www.mirairo.co.jp/works) [ 次の記事へ ](https://www.mirairo.co.jp/works/interview/tokyo-gas) ## お気軽にお問い合わせください ミライロのサービスに関するご相談、見積もりのご依頼など受け付けております。 [お問い合わせ ](https://www.mirairo.co.jp/contact) ![グループ 29](https://www.mirairo.co.jp/hs-fs/hubfs/%E3%82%B0%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%97%2029.png?width=114&height=114&name=%E3%82%B0%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%97%2029.png) ## セミナーお申し込み 法人向けのセミナーや登壇イベントにお申し込みいただけます。ぜひご一読ください。 [お申し込み ](https://www.mirairo.co.jp/seminar) ![グループ 30](https://www.mirairo.co.jp/hs-fs/hubfs/%E3%82%B0%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%97%2030.png?width=114&height=114&name=%E3%82%B0%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%97%2030.png) ## 資料請求 弊社のソリューション紹介資料やお役立ち資料をダウンロードいただけます。ぜひご一読ください。 [まずは資料をもらう（無料） ](https://www.mirairo.co.jp/download_resource) ![グループ 31](https://www.mirairo.co.jp/hs-fs/hubfs/%E3%82%B0%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%97%2031.png?width=114&height=114&name=%E3%82%B0%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%97%2031.png) ## お問い合わせ ミライロのサービス導入に関するご相談などお気軽にお問い合わせください [問い合わせする ](https://www.mirairo.co.jp/contact)