「みんなと暮らすマチ」を支える新型ATMの開発プロジェクト

新型ATMの開発プロジェクトについて全体像を聞かせてください。

ミライロに依頼した背景について教えてください。

そこで、実際に障害のある方やご高齢の方が利用した際、本当にベンダーからの提案内容で十分なのか検証する必要があると考えました。そのため、インクルーシブデザイン視点を取り入れた製品開発の実績が豊富なミライロに協力を依頼し、プロジェクトに協力してもらうことにしました。

ミライロには、ユーザーテストに参加してもらう障害のあるモニター募集と調査設計等へのアドバイスを依頼しました。

正直、調査を行うまで、私自身、車いすユーザーの方がATMをどのように利用されているのかを分かっていませんでした。実際に車いすユーザーの方からもフィードバックをもらい、多くの気づきと学びがあったので、依頼して本当に良かったと感じています。

具体的にどのような声が寄せられて、どのように開発へ取り入れましたか？

ミライロの協力も得て、障害がある方にはタイプの異なる試作機を実際に使ってもらい、ユーザーテストを実施しました。

新型ATMの原型となる試作機に対しては、「モニターが大きくて見やすい」「画面を低い位置で操作できる機能は良い」など肯定的なコメントが寄せられた一方で、「車いすユーザーも正面からアプローチできるように筐体下部にスペースがほしい」「非常ボタンの位置が高くて押せない」「手荷物を置くスペースがない」「発光体と自分の目線が合致して眩しい」「返却口の位置が低い」など、多くの課題もいただきました。

※専門の調査サービス 「ミライロ・リサーチ」

これらのフィードバックを新型ATMの機能やデザインに反映しました。
たとえば、車いすユーザーの方がATMに近づきやすいように筐体下部に蹴りこみを設け、足元に車いすでアクセスできる空間を設けました。操作面では、あらゆるお客さまが利用しやすいよう、ボタンや受話器の高さを工夫しつつ、非常ボタンは車いすユーザーの方でも届く位置としました。また、荷物や飲み物を置ける場所も設置して利便性の向上を図りました。

視認性も重要な改善点の一つで、ATM上部の看板には当行ATMのロゴを車いすユーザーの方でも筐体の前から見える位置に配置しました。画面の角度は視認しやすいよう、反射を避けるために直角に近い角度を選びつつ、プライバシーを保護するために他人に画面内容が見られにくいように調整しました。

セキュリティ面では、ATMの画面に顧客カメラで捉えたお客さまと背後の映像を表示し、常に監視していることがわかるようにしたことや、後方確認ミラーによって、利用者が自身の背後の状況を確認できるようにしました。これにより、防犯効果を高めるとともに、詐欺行為への抑止も図っています。

このように、ミライロや障害がある方々の協力もあり、ATMを利用するすべての人にとっての利便性と安全性を高めることができました。

完成した新型ATMのコンセプトや特長について教えてください。

今後の展望についてお聞かせください。

本日は貴重なお話をありがとうございました。