導入から8年！ユニバーサルマナーが文化に

ユニバーサルマナー検定は現在、社内でどのように広がっていますか？

ユニバーサルマナー検定を受講する前は、車いすユーザーなど障害のあるお客さまが来店した際、一歩引いてしまう従業員が多かったように思います。ユニバーサルマナー検定を通じて、多様なお客さまの視点に立って、サービスを考えるようになってきたのではないかと感じています。

※ユニバーサルマナー検定とは
障害者や高齢者など多様な人々に向き合うための「マインド」と「アクション」を体系的に学び、身につけるための検定です。

具体的に、どのような取り組みをしていますか？

従業員研修は一過性に終わることもありますが、継続的に取り組めている理由は何ですか？

私たちは、お客さまに来店していただいて初めて仕事が成り立ちます。お客さまにもっと喜んでいただき、良いサービスを提供するために投資を惜しみません。

経営理念として「しずてつストア百年構想〜しずてつストアでみんなをハッピーに。」というスローガンのもと、5つの行動宣言を掲げています。

①お客様もスタッフも笑顔の数が地域で一番多いお店をつくろう。
②お店で働く仲間の列に入ろう、味方になろう、思いやろう。
③安全な商品をお届けするために、自分は何ができるか考えてみよう。
④一日に一度、自分がお客様だったら、とイメージしてみよう。
⑤環境や地域のことを考えて行動しよう。

これらの行動宣言は「自分とは違う誰かの視点に立ち、行動する人を育てる」というユニバーサルマナー検定の理念と重なり、企業文化として理解しやすいことが継続的に実施できている理由の一つです。

 

改正障害者差別解消法の施行もありましたが、今後どのような取り組みを進めていきたいですか？

最後に一言お願いします。

社員は数年ごとに勤務する店舗が変わりますが、継続して同じ店舗で働くアルバイトスタッフにもユニバーサルマナーを学んでもらい、組織や店舗の風土形成に貢献してもらいたいと考えています。時間的にも制約の多いアルバイトスタッフへの普及方法が今後の課題です。

さまざまなお客さまにご利用いただくスーパーマーケットとして、自分たちの都合だけで商売を続けるわけにはいかず、地域で信頼され、選ばれるお店になる必要があります。ミライロとの取り組みを通じて、障害がある方々の視点や自分とは違う人々の視点から多くを学びました。

思考が変われば言葉が変わり、言葉が変われば行動が変わり、行動が変われば習慣が変わり、習慣が変われば運命が変わります。ユニバーサルマナーを学ぶことで、従業員や来店されるお客さまの人生が豊かになることを願っています。

本日は貴重なお話をありがとうございました。

• 株式会社静鉄ストアのホームページ
• ユニバーサルマナー検定のウェブサイト