江崎グリコ株式会社（以下、江崎グリコ）は、「すこやかな毎日、ゆたかな人生」を存在意義（パーパス）とし、創業以来、事業を通じ社会に貢献してきました。現在は「グローバル10億人のウェルビーイングへの貢献」を目指して、多様な人々に寄り添う商品づくりを推進しています。
その一環として、障害のあるモニターを招いた「ワークショップ」を実施しました。既存のチェックリストだけでは見落としていた課題を洗い出し、誰もが使いやすいパッケージを目指すための新たな挑戦です。
今回の取り組みについて、ご担当者さまにお話をうかがいました。
今回の取り組みに至った背景を教えてください。
私たちは以前から、CSR活動の中でユニバーサルデザインの取り組みを行ってしました。ただ、お客さまから寄せられる「文字が見えにくい」「色の区別がつかない」といったご意見への対応が中心でした。
しかし、「グローバル10億人のウェルビーイングへの貢献」を目指すにあたって、対症療法的な取り組みだけでは不十分だと気づきました。より多くの人がストレスなく喫食できる商品を作るためには、開発の根本から視点を変える必要がありました。
特に大きなきっかけとなったのは、ワークショップに先駆けて行ったNPO団体を通じた調査でした。上肢障害のある方に商品開封テストをお願いしたところ、社内の品質基準は満たしている商品でも、実際には「開けられない」「使いにくい」という意見を受けました。
自分たちの想像力だけでは限界があると感じ、外部の専門的な知見を借りたいと考えました。ミライロさんを選んだ決め手は、実績はもちろんですが、何より「モニターの方々の多様性と積極性」です。
障害者手帳アプリ「ミライロID」を通じて、幅広い障害種別の方にアプローチできる点は非常に魅力的でした。また、単にテストを受けるだけでなく、事前にアンケートを実施してより積極的に回答をいただいた方をモニターに選定しました。
今回は、モニターの方々がインタビュアーと「対話」し、建設的なフィードバックをしてくださる姿勢がとてもありがたかったです。
また、ミライロさんは大阪にオフィスがあり、私たちの拠点である関西でスムーズに開催できる点も、依頼の大きな後押しとなりました。
今回は、チェックリストに反映できていなかった、体幹障害（車いすユーザー）、下肢障害（車いすユーザー）、視覚障害（弱視・全盲）のある方々をお招きし、約12種類の商品（紙箱、袋、カップなど）の開封体験を実施しました。そこでたくさんの発見がありました。特に驚かされたのは、視覚障害がある方の「工夫」です。 スマートフォンで読み上げアプリを使いこなし、商品の情報を詳細に把握していました。「見えないから不便だろう」と私たちが勝手に思い込んでいた部分も、実際には彼らなりの工夫で解決されていることがわかりました。「一度開けた商品は形を覚えているから、次は大丈夫」というご意見もあり、過剰な配慮よりも「最初の分かりやすさ」が重要だという発見もありました。
今回のプロジェクトを通して、新しい気づきはありましたか？
参加した社員からは、「これまでの常識が大きく覆されるような学びを得られた」「普段の業務で想定しているターゲットや利用シーンについての理解が浅かったことに気づかされた」 といった声が多く挙がりました。この「気づき」を一過性のもので終わらせないために、ワークショップの様子を撮影した映像を教材化し、当日参加できなかった社員や他部署への共有を進めていきたいと考えています。
既存のチェックリストだけで、多様なお客さまの姿を想像することには限界があります。 今回のワークショップを通じて、私たちは「当事者の声」を聞くことの重要性を再認識しました。
今後は、新商品の開発でも今回の気づきを反映できるようにしていきたいと思います。また、多くの社員の気づきとなるように今回のワークショップの内容は共有して社員の意識向上にもつなげていきたいと考えています。
これからも、すべての人の「すこやかな毎日、ゆたかな人生」を実現するために、挑戦を続けていきます。
