11月6日、アクセシブル・ツーリズム推進セミナーを開催しました。
（東京都からの委託により、本事業の事務局を弊社が務めています。）
「アクセシブル・ツーリズム」とは、障害者や高齢者など、移動やコミュニケーションにおける困難さに直面する人々のニーズに応えながら、誰もが旅を楽しめることを目指す取組です。
セミナーには、宿泊、小売、飲食、サービス業など観光関連事業者の皆さまにご参加いただきました。
まずは、弊社講師の岸田ひろ実が、知的障害のある息子の母であり、車いす使用者でもある当事者の視点から、障害のあるお客様や高齢のお客様との向き合い方についてお話しました。
ハード面（設備や環境）の整備はもちろん、ソフト面（応対方法）の充実がお客様の満足度向上やリピートに繋がることを、自身の旅行体験も踏まえてお伝えしました。
次に、ANAセールス株式会社CS推進室ツアーアシスト課 課長 田中穂積氏から、アクセシブル・ツーリズムの推進に向けた具体的な取り組みの説明がありました。お客様のニーズを捉えた配慮の事例は、特に同業界の方々にとって、参考になったようです。また、アクセシブル・ツーリズム市場が今後ますます拡大する可能性や経済効果にうなずく方が多く見られました。
さらに、アクセシブル・ツーリズムを推進する取組に活用可能な、東京都の補助金に関する情報提供も行われました。
参加者からは、以下のご感想をいただきました。
・お客様への向き合い方、お声のかけ方など、実践に取り入れられる内容が多くとても勉強になりました。
・田中さんのお話から、アクセシブル・ツーリズムのさまざまな事例が知れて良かったです。
・自社のバリアフリーツアーで行っていた対応に、見直しが必要なことがわかりました。
本セミナーでは、観光関連事業者（宿泊・小売・飲食・サービス業の受け入れ事業者）の経営者層、マネジメント層の皆さまを対象に、アクセシブル・ツーリズム実践の具体的なノウハウや収益増加に向けた工夫などをお伝えします。
アクセシブル・ツーリズムの可能性について理解を深めたい方、お客様から喜ばれる対応の事例に関心がある方、障害のあるお客様の受け入れに課題を感じている方など、ぜひお気軽にご参加ください。
固定型セミナー開催日程
2018年11月19日(月)13:00～14:00＠七島信用組合 本店 会議室
2018年11月20日(火)11:00～12:00＠七島信用組合 本店 会議室
2018年11月28日(水)13:00～15:00＠立川ホール
2018年12月11日(火)15:00～17:00＠TKP東京駅セントラルカンファレンスセンター
※参加費は無料です。
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派遣型セミナー開催日程
観光関連事業者で構成する団体等の指定する場所へ講師を派遣する形で、
セミナー（約１時間）を無料で開催することが可能です。（定数に達し次第、締め切ります。）
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お問い合わせ
「アクセシブル・ツーリズム推進セミナー」事務局（株式会社ミライロ内）
担当：洞田（ほらた）、合澤（あいざわ）
電話：03-6712-6312（平日10:00～17:00）
メール：tourism@mirairo.co.jp
